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部下の成長を促す面接の方法を習得!
部下との『面談力』実践研修
本研修では、上司と部下で定期的に面談を行っていますが、目標設定や評価面談などでの活用が一般的なようです。ただ、日々業務に追われたり、メンバーとの時間調整が難しいため十分な準備ができずに当日を迎え、ありきたりな質問や内容で終わってしまったという経験はないでしょうか?
また、新米の上司や人事異動で着任したばかりの上司は、情報不足のまま臨まなければならないため苦手意識もあるかと思います。面談は方法次第で目標設定や評価のすり合わせに留まらない、可能性にあふれた時間となります。上司部下双方にとって役に立ち、部下育成やモチベーションアップにつながる面談を実施するためのポイントを説明します。
日時:令和6年9月25日(水)
時間帯:14:00~15:30(1時間半)
受講料:3,000円(税込み)
定員:10名(先着順)
※オンライン講座
Goodモチベーション診断レポート付
※詳細・お申込みは、コチラ!
https://e-ve.event-form.jp/event/68301/kccisinnyusyainn202410116
・入社後、受講者はビジネスマナー研修等を受講していないため
正しいビジネスマナー(言葉遣い(電話応対、接客)、立ち居振る舞い)を学ぶ機会を提供したい。
・ホテルでの接客に沿った内容にしてほしい。
こんな要望を弊社は対応いたします。
研修終了後、先方より改めて「素晴らしいカリキュラムを組んで頂き、勉強になりました。ありがとうございました。」と
感謝の言葉を頂戴しております。
【カリキュラム・基本】
基本をベースに貴社の要望を詰め込んで実施します。
テーマ |
内 容 |
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1 |
マナーの大切さ | 1.マナーは何のため
2.お客様心理 3.第一印象を磨く |
・講義
・ワーク |
2 |
接遇の5原則 | 1.心をつかむあいさつ
(1)好印象の3つのポイント (2)接客の基本フレーズ発声練習 2.安心を与える表情 (1)笑顔の効能 (2)表情筋体操 (3)待機時の表情にも気を配る 3.仕事にふさわしい身だしなみ (1)好印象の3つのポイント (2)においに注意 4.丁寧な言葉遣い (1)敬語の基本 (2)依頼・お詫びの気配り表現 (3)若者言葉に注意 5.スマートな立ち居振る舞い (1)ものの受け渡し (2)ご案内の動作 (3)名刺交換 |
・講義
・ワーク ・動作練習を動画撮影し、自身の動きを自己チェック |
3 |
電話応対 | 1.ビジネス電話のマナー
2.好感度アップの電話応対ポイント 3.電話の受け方、かけ方基本 4.ロールプレイングと録音 |
・講義
・ロールプレイングを録音し自身の会話を自己チェック |
4 |
コミュニケーションの基本 | 1.コミュニケーション基本の考え方
2.受容と共感 3.傾聴力をつける |
・講義
・ペアワーク ・ロールプレイング |
5 |
まとめ | 私の接遇宣言-明日からの取り組み | ・発表 |
「20代の部下が考えていることが分からない。」「年上の部下が多く接し方に悩む。」など、信頼関係構築の方法を模索している上司の方が対象です。対人関係能力EQの考え方をもとに、リーダーシップの中でもチームの人間調整や部下育成といった集団維持の能力に焦点を当てます。自己把握と部下理解から始め、コミュニケーションの新しい観点や具体的声かけフレーズ、意見交換での気づきを持ち帰っていただきます。