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【オーダーメイド研修】接遇マナー研修

・入社後、受講者はビジネスマナー研修等を受講していないため

正しいビジネスマナー(言葉遣い(電話応対、接客)、立ち居振る舞い)を学ぶ機会を提供したい。

・ホテルでの接客に沿った内容にしてほしい。

こんな要望を弊社は対応いたします。

【オーダーメイド研修・接遇マナー研修】

研修終了後、先方より改めて「素晴らしいカリキュラムを組んで頂き、勉強になりました。ありがとうございました。」と

感謝の言葉を頂戴しております。

【カリキュラム・基本】

基本をベースに貴社の要望を詰め込んで実施します。

テーマ

内　容

１

 マナーの大切さ １．マナーは何のため

２．お客様心理

３．第一印象を磨く

 ・講義

・ワーク

２

 接遇の５原則 １．心をつかむあいさつ

（１）好印象の３つのポイント

（２）接客の基本フレーズ発声練習

２．安心を与える表情

（１）笑顔の効能

（２）表情筋体操

（３）待機時の表情にも気を配る

３．仕事にふさわしい身だしなみ

（１）好印象の３つのポイント

（２）においに注意

４．丁寧な言葉遣い

（１）敬語の基本

（２）依頼・お詫びの気配り表現

（３）若者言葉に注意

５．スマートな立ち居振る舞い

（１）ものの受け渡し

（２）ご案内の動作

（３）名刺交換

 ・講義

・ワーク

・動作練習を動画撮影し、自身の動きを自己チェック

３

 電話応対 １．ビジネス電話のマナー

２．好感度アップの電話応対ポイント

３．電話の受け方、かけ方基本

４．ロールプレイングと録音

 ・講義

・ロールプレイングを録音し自身の会話を自己チェック

４

 コミュニケーションの基本 １．コミュニケーション基本の考え方

２．受容と共感

３．傾聴力をつける

 ・講義

・ペアワーク

・ロールプレイング

５

 まとめ 私の接遇宣言－明日からの取り組み ・発表